机票预订须知

发布日期:2011-01-13 中航国旅广州旅行社

机票预订须知	隐私条款保护政策	国际机票常识
如何买到特价机票	哪种机票适合自己	境外购物退税指南

1、旅客进行网上预订必须遵守《中华人民共和国民用航空法》以及相关法规，中国民用航空总局发布的关于国内、国际旅客运输的各项规定，旅客要对网上订票的全过程和全部内容负责。
2 、特殊旅客（包括伤病旅客、残疾旅客、孕妇、无人陪伴老人和儿童等），请直接与航空公司联系办理订票业务，本网站暂不办理特殊旅客的网上预订。
3、如旅客已注册成为本网站的会员，则有义务对自己的用户名及口令严格保密，一旦发生会员泄露用户名和口令，由此造成的一切损失均由该会员本人承担。
4、旅客在网上订票时，必须如实填写相关个人资料和联系方法，如因资料不清或不详造成的不能完成预订或无法得到机票的，本网站不负任何责任。
5、机票网上预订流程为，旅客网上提交预订申请，我方收到申请，处理后向旅客发出书面通知(e-mail/传真/电话)，旅客收到通知后给予书面确认(e-mail/传真/回电)，至此该预订生效。旅客收到的书面通知（e-mail/传真）中如果告知座位已经订妥，旅客此时即可付款出票。
6、网上预订必须提供真实的旅客姓名、性别，儿童和婴儿须注明出生年月日，禁止虚假预订和虚占座位。已经订妥机位的旅客姓名不允许修改，修改姓名意味着原订机位将被取消，机位须重新预订，有可能因座位紧张而订不上座位。国际机票姓名必须与护照上英文拼写相符。
7、按照航空公司的惯例，在座位紧张的时候，航空公司会提前取消尚未付款出票的预订，以保证马上付款出票的客人以及团队的座位，因此，为避免订妥的机位被航空公司取消，用户通过本网站已预订好座位并得到我们的(e-mail/电话/传真)确认后，应尽可能早的付款出票，请最好在出票前与预订人员确认。
8、如通过EMS快递方式购票，请提前通过传真（0755-82181808）或邮件(地址见首页下方)将要求提供的有关文件复印件(如护照姓名页,签证页,移民签证纸,入学通知书等等)发给我们。如直接在我公司付款取票，请持有以上相应文件。
9、由于各种原因不能按原订日期旅行或需取消已订好的座位，请及时通知本网站取消座位，避免座位浪费，造成损失。
10、同一旅客在两家或两家以上的票务代理处或航空公司预订相同行程的机位，此行为即被航空公司视为“重复订座”，航空公司的计算机系统能够自动发现“重复订座”，不论是否已付款出票，旅客“重复订座”将虚耗航空公司有限的座位资源，影响航空公司座位的正常销售，航空公司对重复的订座一般均一律予以取消。提请用户千万不要通过多家代理重复订座，否则将会导致座位的取消，影响自己的行程。凡是因“重复订座”造成的座位取消，责任由旅客自负。
11、航空公司的机票价格经常会调整，本网站保留在任何时间更改网上机票价格和相关条款而不另行提前通知的权利。如果旅客在我预定中心预订座位并已经完成付款出票，将不受航空公司机票价格调整的任何影响，即价格涨了，不追加机票费用，价格降了，也不退还差额费用。如果旅客只是预订了座位，但尚未付款出票，这时如遇到航空公司机票价格调整，出票付款须以调整后的航空公司最新价格为准。
12、旅客办理退票请持机票与原始订票凭证到我处办理。如非旅客本人，还需要有该旅客的身份证或护照作为授权凭证。
13、旅客能否将机票改期需按照所购票价种类，按航空公司有关规定办理。如可改期，航空公司一般均要求客人持机票到航空公司办事处办理手续。
14、为便于联系、沟通及紧急情况的处理，注册会员用户时或直接预订时需请如实填写注册信息和联系人详细信息。
15、定义
①儿童：指年龄满两周岁但不满12周岁的人。
②婴儿：指年龄不满两周岁的人。
16、网上公布各类机票价格均不包含机场建设费、保险费。

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　　广航旅向使用我们网站的所有顾客承诺：我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。除此之外，我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息:
1、当您填写订单时，我们需要您的姓名、电子邮箱地址、联络电话及送货地址和付款方式。这样我们才能处理您的订单并及时通知您的订单处理情况。
2、为了方便您以后的购买过程，我们会保留您的个人资料、订单信息和服务信息。这样我们能为您设置您的个人页面，以方便您的下次购买，并向您推荐您可能会感兴趣的旅游产品。
3、请您留下您的手机号码，我们准备在您离开机场前三小时用免费短信的形式告诉您机场信息和您的行程单，以及您的旅游目的地的天气状况和其他方面的附加服务，这些服务都是免费的。另外，我们在处理订单时候可以方便地利用手机与您直接联系。
4、如果您允许，我们会通过您所提供的联络方式（主要mail），及时通知您有关网页的变更、特卖场或促销的信息。如果您不希望收到这些信息，您可以随时通过我们的阳光旅游的个人资料上来取消。
5、如果您注册后，我们将在我们的安全服务器上为您保存好个人资料。在您的阳光旅游帐户中，我们为您保存的资料包括姓名、电子邮箱地址、联络及送货地址及付款方式。因此，您不需要每次进入阳光旅游时都重新输入这些信息。同时，如果您认为有需要，您也可以随时进入您的帐户来更改您的资料。
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1、什么是国际机票有效期？
国际机票的有效期以旅行出发日起开始计算，是对旅客在其目的地所停留的时间限制。
2、国际返程open票是什么意思？
指往返程机票去程订妥出发航班时间，回程在有效期内可不订回程航班时间。在旅客机票上回程航班的时间以“OPEN”的字样显示。客人可在到达目的地后与航空公司再确定回程航班时间。
3、什么是国际机票的机票税？国际机票的票税是如何算的？
国际机票的税金包括航空公司收取的战争保险费、燃油附加费以及代各国政府收取的门户城市出入境税，检疫税等费用。根据当天的银行汇率转换成出票当地的货币计算。由于每天的汇率不同故税金以出票当天结算的价格为准。
4、什么是经停、转机与停留？
经停航班是指某直达航班在整个飞行过程中，中途停靠其他城市（可能不止一个）以维护机械添加航油，随后继续飞行的航班。转机是指旅客在旅行途中，在某个点停留不超过24小时，然后再继续飞行旅程。停留是指旅客在旅行途中，在某个点停留超过24小时，然后再继续飞行旅程。
5、国际机票是如何区分儿童和婴儿的？
一般情况，儿童是指年龄为2-12周岁；婴儿是指0-2周岁。部分航空公司有特殊规定，儿童为2～11周岁。
6、国际旅客的免费行李额是多少？
一般情况下，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
7、国际机票的为什么需要回程再确认，如何确认？
航空公司规定，如果旅客在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需提前72小时，致电航空公司当地办事处进行座位再确认。
8、如何办理“改签”？
办理退票一般需要到出票点办理，提供相关机票、发票等证明。销售点会按照各航空公司不同规定办理。
9、如何办理“退票”？
办理退票一般需要到出票点办理，提供相关机票、发票等证明。销售点会按照各航空公司不同的规定办理。
10、购买的国际机票上的价格和实际支付的价格不一样？
国际机票上显示的是航空公司公布的全价金额，实际购买、支付的是航空公司销售的折扣价格。
11、为什么相同行程、相同航空公司的经济舱有不同的票价？
经济舱也分为各个不同等级价格的舱位不同等级的价格不同，机票的各使用限制条件如停留期限、退票、改期等也不一样。
12、往返的国际机票，回程可以免费更改，一共可以更改几次？
如果航空公司没有特别规定更改次数，一般是没有限制。
13、学生购买机票可以优惠吗？
航空公司会推出一下针对留学生的特价，需要旅客提供留学生签证、入学通知书等有效证件。除了价格方面可能有特殊折扣，携带行李限额也会有一定的优惠。
14、异地退票，怎么操作？
航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理。如果客人在异地，可以先取消电脑中订座记录，等客人回到出票地再办理其他手续。
15、机票遗失，怎么办？
乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失，但如果乘机人在挂失前，机票已被冒用或冒退，航空公司是不承担责任的。（挂失手续：旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期（地点），遗失地公安部门的证明，以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，十三个月后退款（扣除相应的退票费和挂失手续费）。申请挂失时，必须于飞机起飞之前，起飞后不予以办理。）

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1. 请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。
2. 针对具体航线，一般情况下，西北航至重庆，海航至海口，东航至上海，南航至广州等等相对别的航空公司便宜。
3. 早上9点前起飞的航班、晚上的末班价格相对便宜。
4. 返航航班相对便宜，比如北京至福州全价，而福州至北京几乎可以拿到五折。
5. 非节假日比节假日便宜。
6. 非旅游航线比旅游航线便宜。

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出国的目的为何？
『办事商务型』：个人票较适宜，临时有约或突发状况时，行程提早、延期甚至取消都没问题。
『纯粹旅游型』：团体票较便宜，如果行程和时间都在控制内（配合团票时间）可省不少钱
（约个人票6~7折），当然喜欢随性玩的人，还是购买个人票会比较较自由啰！
逗留时间长或短？
『长时间』：年票或半年票，因为这已超越团体旅游票的限制时间。
『短时间』：可选购团体机票（即计划旅行票），或天数期限较短的个人票，价格可能会较优惠。
需要停留多少站？
『单一行程』：可选择进出点相同的单程票或来回票。
『多点行程』：双程票（进出点不同城市的行程）或环游票（多个不同抵达城市，成无间断的环状行程）。

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欧盟：
做为来自中国的旅游者，您在德国购物时将可以享受旅游购物退税服务，您可以索回约11％的购物值，因为这一部分款项是欧盟国家在货物净值上征收的增值税。根据相关法律，非欧盟国家的旅客在欧盟境内购物免征收增值税。因此，在您离开欧盟国家并向海关官员出示所购物品后，就可以在购物后三个月内（购物当月不计算在内）在欧盟境外索回退税款。
退税步骤详解：
一、购物：请注意购物退税(TAX FREE SHOPPING)标识！在带有此标识的商店内您可以享受训练有素的店员提供的专业退税服务。请您向其索要退税支票(Tax Free Cheque)。在退税支票上正确填写您的姓名、国家、住址和护照号码。姓名、国家两项请务必用西方言填写，如英语、德语等。注意：购物数额最少为25欧元。填写完毕后请您确认购物发票和退税支票一并放置。
二、海关盖章：所购物品一定要向海关出示！当您在德国或欧盟境内旅行到了最后一站，准备乘飞机离开欧盟境内时，请在行李托运处的海关办理有关手续。向海关出示所购可退税物品后，您就可以要求海关在退税支票上盖章。然后您可以将所购物品放入行李，办理托运。
例：在法兰克福机场的退税步骤如果您打算将索购可退税物品作为托运行李：
在航空公司柜台办理登机手续，领取登机牌。此时请不要托运所购可退税物品！然后请您去出发厅的海关（1号候机楼一层内，行李托运B区；或2号候机楼D出发厅）。请您向海关官员出示所购可退税物品，并要求海关在退税支票上盖章。然后，您就可以将物品交付行李托运了。
如果您打算将所购可退税物品作为手提行李：请在法兰克福机场海关检查处 (Passkontrolle)向有关海关人员出示所购可退税物品，并要求海关盖章。
退税地点：
无论是在欧盟机场的候机区内，还是在中国的现金退税柜台，您出示附有海关盖章的合格退税支票都可以马上拿到现金！中华人民共和国现金退税网点：
北京
北京首都国际机场退税点：北京首都国际机场一层国际到达厅
中国工商银行望京支行北京机场分理处
邮编：100621
北京市内退税点：东城区东四十条24号
中国工商银行东城支行营业室
邮编：100007
上海
上海浦东国际机场退税点：上海浦东国际机场出发厅三层
中国工商银行上海市国际机场支行
邮编：201202
上海市内退税点：上海市南京东路99号
中国工商银行上海市分行
邮编：200002
广州
广州市内退税点：广州市环市东路339号广东国际大酒店主楼二层
中国工商银行广州市南方支行
邮编：510098