【网友分享美国签证被拒签的“惨痛经历 】难道大公司不如小公司专业？

     近日，网友jmdachenglaw分享了他关于办理美国签证被拒签的“惨痛经历 ”，找了大公司代办，结果不如小公司专业！

　　jmdachenglaw：上周我们全家被美领馆拒签，现在我不禁回想，如果我没有找某旅行网，必然不会是这个结果。

　　悲剧从相信该旅行网是大公司比较专业开始。（以下称XC）

　　[耽误时间，拖过了免面试期限]

　　根据最新的规则，曾经有赴美签证，并且过期后四年内，都可以申请免面试。在免面试期限的最后一周，我联系了几个签证公司，当时其他的公司明明承诺两天内可以送到中信银行，哪怕延迟两三天，也还是完全来得及，但是在打完XC的客服电话后，我还是选择了交给XC去做，想着既然XC说来得及，那便不会食言，毕竟是大公司，经验丰富，过程中应该值得信赖。结果我完全错了。

　　XC在受理了我的订单后，我立即填写并提交了所有材料，甚至在两个小时内把护照以及后续需要签字的文件都一并邮寄了出去，而签证费用、服务费用等我在提交订单是立即都支付了。我将紧急的情况给帮我处理签证的客服说明，客服的意思是，她可以加速处理，不过最后能不能免面试出签不确定，因为接近deadline，我说没事，只要能在到期前送进去就好。第二天，顺丰就将我的全部材料递送到了XC，此时我立即联系经办客服，经办客服说会有人收的，到时候会送过来，我质疑：已经很紧急了，如果你们前台签收，为什么不去主动拿一下，还要等内部慢慢流转。客服敷衍了几句，我那个时候就觉得她根本不关心，即使我给她说我这段时间在外地，还要照顾孩子，回上海面签非常麻烦，她还是都忽视了，坚持等着。

　　转眼到了下周一，我很焦虑得等待，正常今天怎么都应该将材料送去银行了，在我的追问下，客服说还没有付好签证费用，我质疑为什么我上周就付费了 ，而且上周材料你们都齐全了，这周费用还没付好，又耽误一天，客服说没办法， 好几个部门，他们是大公司，没法和小公司比。到了下午，给我打电话说付款还没弄好，要等到明天。可是明天就是最后期限了，要是明天再耽搁过去，银行就不接收了，等到第二天，说是付款终于付好了，但是还是送不了，必须还要等一天，今天弄好的，必须明天去送，明天送银行就不收了，但是没办法，我们的流程就是这样，你还是申请面试吧。经办客服的回复，毫无任何歉意，她没有表示因为自己工作的延迟给客户造成如此大的麻烦，而感到抱歉。而是强调：我们有流程，来不及送进，就这样了。那个时候我已经有些生气了，挂了电话后又打回去表示了我的意见，希望他们想办法既然材料好了就专门去送一下，否则我带着孩子两地飞很不方便，结果被拒绝。

　　【无效流程，疏于指导，全家被拒】

　　我那时候更多的是自认倒霉，没有立即意识到XC这样的服务流程和态度存在的更大隐患;另一个考虑是我的签证已经交给XC了，那后面老公和孩子的就一起找XC办理吧。全家交给XC，材料填了一大堆，后来发现，表格是呈交给XC的，而美领馆根本不需要如此如此之多的内容，一个信息表格，就需要填写几个小时，你的工作、学习、父母都要做非常详细的交代，就这些详细内容要追溯个几十年，从信息安全和泄露的角度讲，XC通过代办签证而要求客户提交了大量不必要的资料，真的不禁让人有些胆寒。

　　信息全部填写后，XC不过帮你上传其中的一小部分内容到美领馆，然后就结束订单服务了，你的手机收到面试通知，然后就是一篇须知，须知得内容非常白痴宽泛，百度搜一下都比这个有用，然后XC的使命就完成了，至于指导，零。等了几天感觉有点心慌，XC说有个微信号加个群有问题去问，结果里面几百人全是签证客户，而客服人员就两三个，而且发什么回复也几乎不回复，有问题全靠客户们自问自答。然后我给经办的客服打电话问有什么要注意的，然后错误更大了，因为她就是一个上传材料的流水线，她什么也不懂。我说我又赴美经历，但是老公没有，几乎白本，而且户口不在上海，(其实我不说她也能知道，但是我猜想她可能对我们的信息连看也没看，就只顾着复制粘贴或者照抄)，这样签会不会有问题。她说问题应该不大，你有赴美记录，而且你们有收入证明什么的就好了。我问还要准备什么，她说看那个须知，带上材料就好了。我问是全家一起面试好还是分开面试好，她说你给工作人员说说一起面试就行了，没什么问题的。好吧这是个巨大的错误。首先：外地户口+白本风险就非常大了，你还建议一起面试，一家人去旅游，要拒签是全部拒签的。而我这种有赴美记录还有其他发达国家签证的，正常是百分百过的，就要被牵连着一起被拒签。面试情况果然如此，老外看了我和孩子的护照，就说了句你去过美国，然后都没什么问我了。然后就全部集中在我老公的白本和外地户口上，然后我们立即补充提交了按照XC要求准备的在职证明和居住证，没用，仍然全部拒签。

　　后来我们询问了其他中介，他们告诉我们，策略大错误，不要以为收入高有房产证明就有用，对于老外来说，护照和身份证不太会作假，手感摸摸，仔细看看就知道，所以白本和外地户口这样的硬伤真是而明显的，你们提供的其他材料本来就只是参考，而收入高这种就更要小心被质疑作假。这种情况，妈妈是上海户口，而且去过美国、日本等地旅游，完全可以自己带孩子签，几乎百分百过签。而爸爸的情况则建议先去其他地方旅游一次，然后再签，时间上实在来不及，也应该分开面试，这样大大减少全家被拒的概率。而且，每家每户情况都非常不一样，本来也应该由专业的顾问看完材料再给出具体建议，可见XC并没有做他们该做的事。

　　XC在整个过程中，都是流水线作业，电话客服永远占线，他们只走流程，才不会认真考虑申请人的个人情况，而处理工作的人，都是年轻人，而这些年轻人又缺乏家庭和社会的经验，他们并没有赴美经验，没有家庭出游经验，在事情的认知和责任承担上缺乏能力和主动性，但他们却在提供这方面的服务。涉及到家庭情况、工作情况的赴美面试，则是非常个人化的。这种评估和指导一旦错误，将对申请人造成极大影响。

　　处理投诉的工作人员，虽然承认服务方面出现了问题，但是态度仍然很恶劣，采用对客户打击和辩论的方式试图打压客户的投诉，最后不堪她的骚扰，把她的电话屏蔽了，最后等12315处理，XC做的不好，就别怕大家知道，省的耽误更多人。

　　今天我因为XC遭受了很大损失，我在这个过程中学到了知识，得到了教训。我可以选择要求XC承担责任，我也可以把我的经历告诉大家，市场是聪明的，不尊重客户，缺乏责任感的企业活不长久，至少其他人能通过我的教训而少走弯路。

　　还有订酒店方面，XC也给过我一个教训，如果那时候我能意识到这个企业的问题不再信任让它，也许还能避免这此的不幸。预付费给XC预订丽思卡尔顿，在床型选择上XC打电话给我，第一个电话没接到，五分钟后第二个电话我接到了，客服说：第一个电话打给你没接，我直接帮你确定要大床房了。我当时的情况必须是双床房，所以要求XC去沟通变更，然后两天就陷入客服死循环，客服说你为什么下单不选双床，我说你们的选择里确实有个选择是：必须单床，但是很奇怪没有必须双床的选择，我去哪里选?客服核实后也没说什么，反正就是不能改，不能退钱，最后我自己到酒店前台解决了，整个过程XC除了浪费时间死循环什么也没干，最后回访时主动给赔了500积分，大概就是免费邮寄5次行程单的水平。

　　在这两次乌龙事件中，XC给我的感受是：XC的领导人缺乏责任感，企业文化是一毛不拔，所以XC的员工普遍缺乏从客户角度出发的服务意识，态度生硬，对错误不承担责任。

　　最后，酒店建议：某龙。服务好太多，而且主打保证金;而且XC主打预付费，XC的利益最大化了，但是客户在一些酒店集团的会员升级，预付费酒店是不计算的。另外签证是特别不建议找XC，宁愿找小公司，小公司与客服直接对接，有人给你一对一沟通，他们的经验是非常丰富的，甚至很多工作人员自己都有赴美的经历，他们给出的建议相对可靠和详细。

　　这十来年，注重客户体验的公司活下来了，客户服务差的公司必然死去，已是铁的事实。XC在旅游方面虽因扎根多年市场占有率不低，但互联网时代变迁如此之快，得人心者得天下，客户走了就不再回头。XC如不改变，必将走向萎缩和死亡。

　　已经投诉到消协，处理中，后面再跟新。

作者：jmdachenglaw    

中航国旅点评：

     不管大公司小公司，签证真的不是一个标准化产品，护照是否有效、出行的时间、使领馆的处理流程、申请者的个人情况、代办人的经验是否丰富、签证官的习惯等等诸多不确定因素决定签证需要特别认真的对待，如果仅仅是流水线程式化的处理，不出问题大家自然相安无事，一出问题自然会影响你的出行，甚至行程取消、机票酒店签证等相关费用损失掉，最杯具的是来自不易的假期也随之泡汤了！

     所以，办理签证一定要认真。